O menu Relatórios no painel da Unbox reúne informações essenciais para acompanhar a performance da sua loja, como vendas, cupons e comportamento dos clientes.
Com esses dados, você consegue tomar decisões mais estratégicas e acompanhar sua operação em tempo real, já que a plataforma centraliza pedidos, pagamentos e gestão em um único lugar.
📁 Quais relatórios estão disponíveis?
🔍 Como utilizar o Relatório de Pedidos
Relatório de Pedidos - Filtros
No Relatório de Pedidos, você consegue visualizar todas as vendas realizadas e utilizar filtros avançados para refinar sua busca.
Principais funcionalidades:
📅 Filtro por data: selecione períodos como “este mês” ou personalize o intervalo
🎟️ Filtro por cupom: analise vendas com cupons específicos
💳 Status de pagamento: visualize pedidos pagos, pendentes ou recusados
👤 Busca por cliente: filtre por nome, CPF ou e-mail
Além disso:
📥 Você pode exportar os dados em PDF (ícone de download)
⚙️ Há opções adicionais no menu de configurações (três pontinhos) como baixar planilha.
👉 Ideal para análises detalhadas de vendas e acompanhamento da operação
🎟️ Como utilizar o Relatório de Cupons
Neste relatório, você visualiza uma lista completa de todos os cupons cadastrados, incluindo:
Status do cupom
Regras de uso, etc.
👉 Ideal para consultar e baixar a listagem de cupons
Além disso:
📥 É possível fazer o download em PDF ou planilha, clicando nos três pontinhos no canto da tela
⚠️ Importante:
Para editar ou criar cupons, utilize o menu de Cupons
Para analisar métricas de vendas com cupons, utilize o Relatório de Pedidos
📚 Saiba mais sobre cupons neste artigo:
https://faq.unbox.com.br/pt-BR/articles/11662637-como-criar-cupons-de-desconto
🛍️ Como utilizar Relatório de Carrinhos Abandonados
Quando um carrinho é considerado abandonado?
Um carrinho é considerado abandonado quando o cliente inicia o processo de compra, mas não finaliza o pedido.
Na prática, isso acontece quando o cliente:
Avança até o checkout
Informa dados como nome, e-mail, telefone ou endereço
Mas não conclui o pagamento
👉 Ou seja, o sistema só identifica o carrinho quando há interação no checkout com preenchimento de dados.
Você pode visualizar:
📅 Data de criação do carrinho
🆔 ID do carrinho
🏪 Loja (Shop)
🔗 Link direto do carrinho
👉 Esse link pode ser utilizado para recuperar a compra rapidamente
Além disso:
📥 É possível exportar os dados (ícone de download)
⚙️ Você também pode acessar mais opções clicando nos três pontinhos
💡Como usar para recuperar vendas
Esse relatório é uma grande oportunidade de conversão. Algumas boas práticas:
📲 1. Retomar contato com o cliente
Utilize os dados do carrinho para entrar em contato via:
WhatsApp
E-mail
SMS
💬 Exemplo:
“Oi! Vimos que você deixou alguns itens no carrinho. Posso te ajudar a finalizar sua compra?”
🎁 2. Oferecer um incentivo
Se fizer sentido para sua estratégia:
Envie um cupom de desconto
Ofereça frete grátis
Crie uma condição especial por tempo limitado
⏱️ 3. Trabalhar urgência
Estimule a finalização com gatilhos como:
“Últimas unidades disponíveis”
“Oferta válida por tempo limitado”
🔗 4. Enviar o link direto do carrinho
O relatório já disponibiliza a URL do carrinho, facilitando a retomada da compra sem que o cliente precise adicionar os produtos novamente.
👉 Isso reduz fricção e aumenta a chance de conversão
📊 5. Identificar padrões
Analise os carrinhos abandonados para entender:
Produtos com maior abandono
Descrição dos produtos
Valores que impactam na decisão (ex: frete alto)
🚀 Dica extra
Acompanhar esse relatório com frequência pode gerar um aumento significativo na taxa de conversão, aproveitando clientes que já demonstraram interesse na compra.
📊 Período dos dados no relatório
No relatório de Carrinhos Abandonados, você consegue visualizar:
🗓️ Carrinhos dos últimos 30 dias
📈 Histórico mais antigo
Caso precise analisar períodos maiores:
👉 Você pode utilizar ferramentas de Analytics para acessar um histórico mais completo e aprofundar a análise de comportamento dos clientes.
📦 Pedidos e NFs Pendentes (ERP)
O relatório de Pedidos e NFs Pendentes (ERP) permite acompanhar pedidos que ainda não foram enviados ao ERP ou que estão com pendência na emissão de Nota Fiscal (NF).
Você pode visualizar:
📤 Pedidos com envio pendente para o ERP
🧾 NFs que ainda não foram emitidas
📋 Listas detalhadas com status dos pedidos
Além disso:
📥 É possível exportar os dados
⚙️ Você pode acessar mais opções clicando nos três pontinhos
👉 Esse relatório é essencial para garantir que o fluxo pedido → faturamento → envio aconteça corretamente
⚠️ Por que uma NF pode não ser gerada?
Existem alguns motivos comuns para a não emissão da Nota Fiscal via integração:
🔌 Instabilidade no ERP
O ERP pode estar temporariamente indisponível ou com instabilidade, impedindo o recebimento do pedido ou a emissão da NF.
🏛️ Instabilidade na SEFAZ
A comunicação com a SEFAZ (Secretaria da Fazenda) pode apresentar instabilidade, o que bloqueia a autorização da Nota Fiscal.
❌ Dados incorretos ou incompletos
Informações inválidas podem impedir a emissão, como:
CPF/CNPJ inválido
Endereço incompleto
Dados fiscais inconsistentes
Produtos sem configuração fiscal adequada
🔄 Falha na integração
Pode ocorrer alguma falha na comunicação entre a Unbox e o ERP, fazendo com que o pedido não seja processado corretamente.
⏳ Pedido ainda não processado
Em alguns casos, o pedido pode estar na fila de processamento e ainda não foi enviado ou faturado.
💡 Boas práticas
Verifique frequentemente esse relatório para evitar acúmulo de pendências
Garanta que os dados cadastrais dos clientes estejam corretos
Valide as configurações fiscais dos produtos
Em casos recorrentes, consulte o suporte do ERP
🚀 Dica extra
Pedidos com NF pendente podem impactar diretamente a logística, já que o envio normalmente só ocorre após a emissão da nota. Manter esse controle em dia evita atrasos nas entregas e melhora a experiência do cliente.